AI回答ガバナンスの体制設計｜誰が何を担当するか

一人の担当者へ集約しない

AI回答の問題は、マーケ施策だけでは解決できません。料金や機能の誤りはプロダクト、企業説明は広報、契約・規制は法務、優先順位は事業責任者が関わります。一人のLLMO担当者へすべてを集約すると、承認待ちや責任の曖昧さが発生します。

基本となる役割

マーケティング

重要質問の選定、競合差、未言及、引用ギャップ、改善施策を担当します。

広報

企業説明、ブランド表現、外部媒体、対外コミュニケーションを確認します。

法務・コンプライアンス

料金条件、契約、規制、安全性、断定表現を確認します。

事業責任者

事業影響、優先順位、リソース、完了判断を担います。

情報システム・セキュリティ

認証、データ連携、保持、削除、Provider通信、監査を確認します。

RACIを課題種別で変える

すべての課題へ同じRACIを適用しません。

• 事実誤認：マーケが担当、広報が承認
• コンプライアンスリスク：法務が担当、事業責任者が承認
• 競合負け：マーケが担当、事業責任者が承認
• 引用不足：コンテンツ担当が実行、マーケが承認
• セキュリティ説明：情報システムが担当、法務・事業責任者が承認

週次運用

1. 信頼済み実測を更新
2. 今週直すべき上位5件を確認
3. Evidenceと推奨アクションを確認
4. 必要な承認を取得
5. Projectへ担当者・期限を設定
6. 完了・ブロック・次回観測を確認

会議では新しいダッシュボードを眺めるのではなく、上位課題の判断と実行に集中します。

承認と職務分離

承認ロールはアプリ権限と分け、Organization／Brand／User単位で割り当てます。複数部門承認が必要な場合、同じ担当者が複数ロールを承認できないようにします。

部門横断の承認ページで、証跡とProject化の流れを確認できます。

KPI

• 24時間以内に重要課題を発見できた割合
• 上位アクションの採用率
• 承認に要した時間
• Project完了率
• Outcomeが測定可能だった割合
• マーケ以外の利用部門数
• 誤情報の再発率

まとめ

AI回答ガバナンスは、専任者だけの分析業務ではなく、部門横断の運用です。課題種別ごとに担当と承認を変え、週次で上位5件を判断し、ProjectとOutcomeまで追跡してください。